Не могу не поделиться своими впечатлениями от фильма Buy Now. Если вы уже смотрели — было бы интересно обсудить. Если нет — смотрите. Это реально a must.
Он вышел несколько недель назад на Netflix, и я так ждала премьеры, что посмотрела в тот же вечер.
Критики по-разному оценивают этот фильм, но думаю, я, как человек, который по уши в Amazon и вообще в e-commerce уже 14 лет, смотрела его немного под другим углом, нежели обычный потребитель.
Многим фильм не понравился — и я очень хорошо понимаю, почему.
Он спокойно может порушить картину мира человека. А человек не любит порушенных картин мира — и так катаклизмов хватает в последние годы.
В общем, главные сюжетные линии — их три:
- Экологическая катастрофа.
- Overconsumption (избыточное потребление).
- Мегакорпорации, в том числе Amazon, которые тратят миллиарды на то, чтобы поддерживать этот overconsumption.
В целом — вроде ничего нового. Те же фаберже, только в профиль.
Но меня потрясли масштабы того, как дурят нашего брата во всех смыслах — от recyclable продуктов, которые в реальности почти не перерабатываются, до eco-friendly, который совсем не такой уж friendly.
При этом, чтобы вообще продавать это, надо сильно постараться — гордое звание eco-friendly или recyclable просто так кому попало не даётся.
А наивный потребитель верит, что спасает планету, покупает-покупает-покупает, а потом ещё и сортирует-сортирует-сортирует.
Особенно интересно было слушать людей, которые работали на ведущих должностях в Amazon и других корпорациях.
Но в целом фильм, конечно, в первую очередь про Amazon.
И хотя я сама создала курс по нейромаркетингу ещё три года назад, и это, по сути, тоже про манипуляции мозгом потребителя, я всегда подходила к этому экологично.
Я использую нейромаркетинг, чтобы отстроиться от конкурентов — сделать так, чтобы покупали нужное, но у меня.
Корпорации же типа Amazon, Nike и им подобных никакой этикой себя не обременяют.
Их задача одна — продавать. Всё. Ненужное в том числе. Создавать продукты, которые не живут долго, не подлежат ремонту (привет, Apple), и заставлять покупать снова и снова.
Создаётся культ товара, его новой версии, играя на самых низменных чувствах человека — иллюзии принадлежности к касте привилегированных и прогрессивных (iPhone — отличный пример).
Вот поэтому я и не люблю мейнстрим.
Вот поэтому я, наверное, максимально неудобный покупатель — продать мне ненужное почти нерешаемая задача. Но у меня работа такая. Анализ. Много анализа.
Трудно винить обычного человека в том, что он об этом не задумывается.
Стадность — одна из базовых ценностей рептильного мозга, заложенная тысячелетиями. Да, у нас есть неокортекс — центр рациональных решений, но корпорации давно научились обходить его, воздействуя напрямую на рептильный мозг.
Идея о том, что вы выбираете осознанно, блуждая между товарами на Amazon — иллюзия. Вы ходите по маршрутам, уже проложенным для вас, чтобы в итоге сделали то, что от вас хотят — купили.
Если честно, я не знаю, как Netflix осмелился на такой фильм и кто за этим стоит. Потому что «чёрного пиара не бывает» — явно не про этот случай. Amazon в фильме показан максимально отвратительно, и я не представляю, какую выгоду он мог бы из этого извлечь.
Согласна и с критикой, что в 84 минуты попытались впихнуть невпихуемое. Из этого спокойно можно было бы сделать сериал, посвятив каждому интервьюируемому отдельную серию — информация, которой они делятся, действительно уникальна.
Что это значит для нас? Поделюсь своими мыслями.
Перестану ли я продавать на Amazon или обучать? Нет.
Перестанете ли вы? Скорее всего, тоже нет.
Но есть один важный фактор. Человечество медленно, но прозревает — по крайней мере, самая осознанная его часть.
И вот эти вопросы «почему раньше продавалось, а теперь нет» часто вообще не про листинг, цену или рекламу. Это верхушка айсберга.
В потребительских привычках происходят тектонические сдвиги. Я начала замечать их ещё в 2015, к 2022 они стали очевидны многим, и хотя это пока не мейнстрим, он туда уверенно идёт.
Если вы хотите встроиться в новые тренды, важно понять следующее:
Люди активно ищут и покупают товары, которые reusable, long-lasting, подлежат ремонту или замене частей.
И нет, это не про расходники вроде туалетной бумаги.
Продавать их можно, но конкурировать при этом придётся с тысячами крупных продавцов.
Да, звучит грустно. Потому что по уму нужно строить базу лояльных клиентов, которые покупают повторно. А здесь с «повторно» сложнее.
Но выход есть. Либо вы вовлекаете клиентов в свою BIG IDEA, и они становятся амбассадорами бренда, либо создаёте такую линейку продуктов, что они будут покупать каждый новый товар именно у вас.
Всем, кто читает меня, этого более чем достаточно. Это небольшие бизнесы. Сохранить объём или вырасти в 2–3 раза вполне реально — аудитория огромная.
Резюмируя: дальше в онлайн-торговле будут выживать не продавцы с самым большим капиталом и даже не с самым большим опытом, а самые умные, гибкие и подготовленные.
Эпоха каменного века в онлайн-торговле закончилась.